Concessionario sordo al rimborso della garanzia

[kekkomanager]

Come qualcuno di voi avrà avuto modo di leggere nel topic dedicato alla sostituzione dell'alternatore, anche io sono rimasto vittima.
Ho preso la macchina in un autosalone ad agosto 2010 e a metà gennaio sono rimasto in mezzo alla strada per la rottura dell'alternatore. Dato che il concessionario dista oltre 60 km dal mio paese e l'imprevisto è successo di domenica, ho chiamato il soccorso stradale e hanno portato la macchina al loro deposito e i loro stessi meccanici hanno provveduto alla riparazione.
Ma veniamo al dunque: il concessionario sembra sordo alla richiesta di rimborso...
Il lunedì lo chiamai e gli feci presente la situazione. Lui disse che avrebbe dovuto sostituirlo lui, ma dato che stavo già effettuando la riparazione, mi avrebbe poi rimborsato la spesa. A tutt'oggi son seguite varie telefonate con presa in giro da parte del concessionario, con promesse di rimborso rimaste inevase.
Alchè mi sono socciato e mi sono rivolto ad un'amica avvocato che mi ha consigliato di inviargli prima un sollecito per iscritto in cui si fa presente che, se anche questo resterà inevaso, si procederà per vie legali.
Io la lettera la spedirò domani e vediamo come va a finire questa faccenda...

Cosa ne pensate?
Certo che il suo non è stato per niente un comportamento professionale, anzi!!

E vorrei anche coprire il nome della sua concessionaria sul mio portatarga. Basta coprirlo con un nastro adesivo? Oppure quanto costa sostituire entrambi i portatarga?

[prima tedesca]

Avvocato...non è solo opel,un po tutti ci provano...Fatti fare fattura per gli interventi fatti,specificando i prodotti che hanno usato,(Meglio ,molto meglio,ricambi originali)

[tiger87]

Com'è andata a finire? E dove hai acquistato l'auto? Io son di Bari

[kekkomanager]

Com'è andata a finire? E dove hai acquistato l'auto? Io son di Bari

Ciao, preferisco non fare nomi al momento, ma posso dirti che l'auto l'ho presa in provincia di Brindisi. E ho sostituito i portatarghe, così evito di fargli pubblicità gratuita!

La situazione è ancora ferma. La raccomandata l'ha ricevuta, ma non si è degnato neanche di una telefonata per risolvere la cosa amichevolmente. E dato che continuo a notare menefreghismo da parte sua, darò mandato alla mia amica di procedere per vie legali. Non mi interessa se la cosa andrà per le lunghe, ma devo far valere i miei diritti, cavoli!

E' giusto, o no?

[tetteu]

prima di pronunciarmi :
l'auto l'hai acquistata nuova o di seconda mano ?
stando ai contratti generali di garanzia , essa viene applicata solo se il danno non è causato per dolo o colpa ( e qui va bene )
la riparazione del danno coperto da garanzia DEVE avvenire presso un officina AUTORIZZATA ed utilizzando componenti ORIGINALI
solo in alcuni casi è possibile una riparazione c/o un'altra officina a patto che quest'ultima riceva l'incarico ( a mezzo fax ) da parte dell'officina autorizzata , la quale provvederà al saldo della fattura che gli verrà redatta dall'officina incaricata
il cliente non deve pagare nulla e non deve avere nessun documento ( fattura ) comprovante il pagamento .... a lui intestato .

questo in linea di massima è il comportamento da seguire ......
poi ci sono varie e libere interpretazioni , a seconda dei casi .

se l'auto fosse nuova ( entro 2 anni ) entra in gioco l'Opel Assistance ed il carroattrezzi dovrebbe trasportare gratuitamente la vettura sino all'officina autorizzata più vicina
con l'auto usata il discorso cambia ed ogni concessionaria può optare per una finalizzazione del contratto di garanzia diverso

purtroppo è sempre meglio avere uno scritto alla mano , per poi poterlo impugnare all'occorrenza , le cose dette a voce ............ spesso non servono a nulla !!

[kekkomanager]

La macchina è di seconda mano.
Purtroppo la fattura è intestata al sottoscritto, ma il concessionario, interpellato, disse che non c'erano problemi e che (addirittura) per rimborsarmi non c'era neanche bisogno della fattura a lui intestata! Questo è ciò che, parole sue, gli aveva detto il consulente.
Ecco perchè la faccenda comincia a diventare intricata. Qua suona tutto strano...

Il concessionario dista oltre 70 km dalla mia città. E ammesso e non concesso che doveva ripararmela presso la sua officina di fiducia, chi pagava il carro attrezzi per venirla a prendere da qui e portarla lì? Mah...

[Easytronic]

Ma al momento dell'acquisto non hai ricevuto nessun documento riguardante la garanzia ?
Di solito i prolungamenti e le garanzie sull'usato sono delle normali polizze assicurative stipulate dal concessionario con compagnie private in cui vengono anche ben specificate le parti coperte da garanzia e le modalità di intervento per le riparazioni.

[kekkomanager]

Ma al momento dell'acquisto non hai ricevuto nessun documento riguardante la garanzia ?
Di solito i prolungamenti e le garanzie sull'usato sono delle normali polizze assicurative stipulate dal concessionario con compagnie private in cui vengono anche ben specificate le parti coperte da garanzia e le modalità di intervento per le riparazioni.

Purtroppo no. Ho solo la fattura di vendita dell'auto (sulla quale comunque per legge c'è 1 anno di garanzia).
Anche se, ahimè, a voce lui disse che appunto per un anno l'auto era coperta da garanzia e per ogni problema rientrante nella garanzia tutte le spese erano coperte.
Adesso qui si gioca su un doppio filo...
E' proprio vero che nella vita non si finisce mai di imparare... se le avessi sapute prima certe cose...

[tetteu]

l'auto di seconda mano gode di una garanzia da parte del concessionario/venditore ( e non della casa madre ) di 12 mesi
ogni intervento in garanzia va fatto presso l'officina del venditore , a meno che , come nel tuo caso , recarsi da lui è impossibile .......... ma , a quel punto , serve sempre un'autorizzazione da parte del venditore ......
per il carroattrezzi : spendendo 15 Euro a semestre sulla polizza assicurativa hai diritto a questo servizio in maniera gratuita
meditate gente .......meditate !!!!

[kekkomanager]

l'auto di seconda mano gode di una garanzia da parte del concessionario/venditore ( e non della casa madre ) di 12 mesi
ogni intervento in garanzia va fatto presso l'officina del venditore , a meno che , come nel tuo caso , recarsi da lui è impossibile .......... ma , a quel punto , serve sempre un'autorizzazione da parte del venditore ......
per il carroattrezzi : spendendo 15 Euro a semestre sulla polizza assicurativa hai diritto a questo servizio in maniera gratuita
meditate gente .......meditate !!!!

La polizza per il carroattrezzi ce l'ha mio padre Provvederò anche io a breve!
Per quanto riguarda invece il mio problema, la casa madre è logico che non centri nulla. Per la sostituzione dell'alternatore, lui disse che avrebbe dovuto sostitirlo lui, ma dato che stavo già provvedendo, mi avrebbe poi rimborsato la spesa. Parole sue eh! Anzi, io per correttezza chiesi anche se voleva mettersi lui in contatto con l'officina e su come eventualmente far fatturare l'intervento. Lui disse che non c'era bisogno e che a lavoro ultimato gli avrei dovuto comunicare la spesa e mi avrebbe mandato il rimborso. Solo che è passato più di un mese e non ho visto neanche l'ombra di un centesimo!
In fondo io mi sono attenuto alle sue disposizioni. Ecco perchè a questo punto ho deciso di rivolgermi ad un legale.
Comunque ti ringrazio per la dovizia di particolari e le informazioni che mi stai dando!

[moga]

Ciao ti racconto la mia avventura ho portato la mia zafira in concessionario con problemi di accensione da fredda 1° tentativo hanno sostituito le candelette ma purtroppo senza nessun risultato 2°rientro scopro che avevano sostituito solo 3 candelette forse pensavano che aveva 3 cilindri 3°rientro sostituito 4°candeletta nessun risultato 4° rientro sostituzione egr stesso risultato 5° rientro mi dicono purtroppo la sua auto è spompa non è possibile risolvere il problema allora ho deciso di andare da un meccanico qualunque e mi ha risolto il problema in mezza giornata e con solo 100€ alla richiesta di rimborso mi hanno detto che loro non rimborsano nulla